近年来，随着互联网的迅猛发展，舆情事件多发，加强政务公开、做好政务舆情回应工作、提升舆情处置效果日益成为政府提升治理能力的内在要求。中办、国办连续发布多个文件通知，政务公开与政务舆情回应在政策领域取得集中突破，我国政府部门面对突发性社会舆情的响应速度显著提升，对社会舆情早期的预警和干预能力也有较大的提高，形成了联动协同机制，不仅形成线上线下的“纵向”联动协同，而且各职能部门加强了不同职能部门间、政府与社会间等不同维度的“横向”协调联动。同时，各地舆情治理经验表明，网络空间协同治理问题的最终解决，需要积极发挥好互联网平台的作用，政府、学校、企业、家庭、个人等，都应该积极参与互联网社会治理以促进网络舆情能够良性、健康传播。
（一）转变舆情回应理念
（二）用好政务新媒体，打造全媒体传播矩阵
（三）完善舆情监测系统，尤其做好风险预警和效果评估
（四）做好有关社会政策解读，提高舆论引导力，引导百姓理性发声
（五）线上—线下、事件—舆情、眼前—长远双管齐下实现标本兼治
从国内外社交媒体环境下网络舆情的发展脉络来看，国外学者在此领域研究的起步较早，因其社交媒体本身应用的工具多是基于Facebook、LinkedIn、Twitter、YouTube等，其社交媒体平台相比中国的博客、微博、微信、QQ等具有不同的传播特点，因而国内外研究成果在社交媒体环境下的舆情传播研究既有其相同点，也有其不同点。从相同点来看，国内外都对基于社会网络方法的网络舆情传播特征和传播行为进行了分析。从不同点来看，随着社交网络用户在国外的增多，近几年国外的研究逐渐关注在大数据环境下社交媒体舆情传播行为的分析以及社交媒体应用下舆情传播的隐私安全问题；而国内随着社交网络的普及，近几年利用社交媒体进行非法网络舆情传播逐渐开始显露，如何利用新的工具分析社交媒体环境下的网络舆情传播规律，并管控社交媒体网络舆情传播关键节点，进行网络舆情传播预警成为国内近几年关注的热点问题。
抗师父因为一条视频亏损近900亿港币；恒地然集团因为一场乌龙的肉毒杆菌事件损失23.4亿元人民币，舆情监测、预警的滞后，常常导致企业形象受到破坏，口碑受损，给企业的发展带来极大的负面影响。那么企业需要怎么做才能做好舆情监测？
内外细分舆情监测内容，360°抓取企业网络形象
企业在进行网络舆情监测时，需要细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。
网络舆情监测内容细分主要分为两个方面：一是内部信息监测；二是外部信息监测。
内部信息监测主要是指，企业在进行网络舆情监测时，除了单纯的对企业名称进行监测之外，还需要将企业名称加上工作环境、产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词，同时要针对关键词细分二级、三级内容监测，例如监测某产品服务，那么就需要将其的产品性能、外形、手感等分门别类进行监测。并且还需要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，以达到在网络中全方位了解企业网络形象。
外部信息监测主要是指，企业在进行舆情监测时，不仅要监测企业自身的情况，还需要将竞争对手在内的行业信息纳入舆情监测的范围中，及时了解竞争对手发展战略，与产品开发情况，在行业中只有做到知己知彼方能百战不殆。及时监测竞争对手企业信息，还可以避免相关产品出现问题，以防受到危机的波及。
开展全网监测，不留一点死角拒绝被黑
移动互联网时代，微信、微博、新闻网站、论坛贴吧、视频网站等各类社交媒体的兴起，网民“吐槽”的渠道、方式变得尤为丰富。
由于社交媒体的多样化、多元化，全国7.51亿左右的网民被分散在各个平台，他们可以随时随地码字来表达自己的看法、不满甚至愤怒。他们不再像以前，被动发布在一个网络信息传播渠道上，而是自由选择一个或多个渠道上表达自己的情绪，有些平台你我或者都未曾听说过。同时，因为传播主体的隐蔽性和距离性、传播媒体的不确定性以及传播时间的突发性和迅疾性等因素，导致企业作为被点评的一方，大部分时间根本不知道自己在哪个媒体或平台被“黑”了，直到出事，才幡然醒悟。
因此，对于企业而言，在现阶段实施网络舆情监测不能再延续以往的做法——只监测热门媒体，只监测主流渠道，而是要开展“全网监测”，把企业舆情信息一网打尽，不留一点死角，这样才能做到及时、全面掌握企业在网络上的形象动态、行业信息动态、竞争对手动态，以及了解相关行业专家和行业意见领袖发表的言论和行业出台的相关政策法律。
实施7×24实时监测，摒弃传统“救火”式思维模式
抗师父集团因为馊水油事件在五年间，控股总市值蒸发了900亿港币，导致抗师父遭受重创的根本原因，除了事件发生后处理过程的采用了的否认、辩白这样不当的的公关处理方式，最深层次的原因是事情发生后，并且已经“闹大”的提前下，再去着手处理。这样“救火式”思维模式，最大的弊端就是留给企业应急处理的时间、操作空间的所剩无几了。
试想，如果能在第一时间监测到负面舆情信息并预警，就能做到将网络负面舆论消灭在萌芽状态。因此企业在面对网络突发性事件时不能一味地采用兵来将挡水来土掩这样传统的“救火式”应急方案，而是要采取7x24x365实时监测，没事自然很好，有事也能防范于未然。实时监测能帮助企业达到及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果，让企业能在最快的时间内及时制订应对策略，帮助企业降低负面舆论造成的伤害，同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。
某师傅馊水油事件已经证明了，企业在进行舆情管理时，传统“救火式”思维方式是不可取的，极力做好事前、事中、事后三个阶段全程监测、系统管理，以及对事前风险预测和事后声誉修复两大环节，这是才是正路子。
选择专业舆情监测团队，为企业“减压”
现在大多数企业都已经意识到网络舆情监测的重要性，但是苦于没有人才，没有相应的技术，企业网络舆情监测工作无法开展或者在开展后相关工作人员因为没有经验常常导致舆情监测不及时等情况出现，因此很多企业选择外包给专业的网络舆情监测公司。
小编通过各种渠道搜罗了近100家网络舆情业务相关联的公司，并根据公司“监测系统、客户口碑、服务标准、员工规模”进行筛选，选出了整体实力不错的5家，以供参考。
以杭州人人网络舆情监测公司为例子，这家公司是台人人网络舆情监测公司王华创立的，网络舆情监测是公司的核心业务，在杭州设立了运营执行中心，拥有200+规模化的网络舆情监测团队，7×24实时监测，每日清晨6:00将行业简报发送至客户邮箱，让客户能快人一步掌握舆情先机。目前已经服务了多家上市知名企业及政府机构，为他们提供定制化网络口碑营销和舆情监测运营执行服务。
想要做好舆情监测，首先你得认识舆情的重要性，否则也只是如何做好舆情，也只是说说而已。
最近很多客户向小编咨询，他们公司有没有必要用到网络舆情监测这一块，小编只能说，不同的公司，公司的需求，服务类型，服务对象不一样，用到的服务也不一样，关于到底用得上用不上，小编只能说目前99%的公司或者机构都用不上网络舆情监测，也没有必要用到网络舆情监测这一块的服务，为什么这么说呢？下面小编就来给大家详细分析一下，例如一些传统企业，他们的产品都是供不应求的，跟互联网都搭不上边，谈何说起网络舆情监测，最搞笑的是，小编昨天在外面撸串，撸串的小哥看我是老客户，就问我是做什么行业的，我说是互联网，他貌似对互联网这一块蛮了解的，就问我具体互联网哪一块，我就说舆情监测这一块，他好像也懂，就问我像他们这样的店铺有没有必要做个网络舆情监测，叫我也免费帮他做个舆情监测服务，当时小编苦啊，心里的五味瓶都打翻了。我就呵呵的笑了一下说好的呀。有空就帮你也做做。
其实会用到网络舆情监测的公司一般都是中、大型企业，他们用到的服务主要是因为想要了解企业在互联网上面的推广情况，客户或者离职员工、消费者等对企业的口碑、评价等，最主要的是还要了解竞争对手在互联网上面的推广情况，还可以调查某个产品在互联网上面的口碑情况。仅此而已嘛？其实不然，网络舆情监测对于一个发展中的企业，特别是那种老牌资深的品牌来说是非常重要的，可以来说是企业的保驾护航工具。
企业在选择做网络舆情监测的时候，一定要做好对监测出来的舆情处理机制，不然到时候手忙脚乱，不知道从何下来，因为会用到网络舆情监测的公司，一定是一个比较大的公司，公司部门多，关系复杂，有些甚至是从来不联系，就算联系了也不知道你们是同属于一个公司，所以在选择做舆情监测之前，一定要建立一个舆情处理部门，对监测出来的信息归哪个部门管，可以快速的把监测出来的舆情交给相关部门负责人，并且及时反馈这些舆情的真伪。
舆情分析师在这个智能中就起到衔接作用，要跟各个部门相关负责人保持良好的联系，很多时候，监测出来的信息光靠舆情分析经验来分析还是不够的，还需要有一定的产品技能，例如某个产品标价2万，广告宣传出错，标价变成20万了，这个舆情分析师哪里知道具体的价格啊，这个一定要相关人员才知道具体的价格，所以部门之间的沟通也很重要。
舆情分析师要有一个舆情跟进表，有条件的公司最好开发一个舆情跟踪ERP，这样按照ERP来管理舆情是最科学的了，如果没有条件的按照预期分析表来管理也是可以的，定期跟踪，及时反馈，这样才可以良好的管理企业的网络舆情。
说到网络舆情监测分析师，大家一定会说不就是网络舆情监测嘛，还需要什么经验，还需要具备什么素质，只要会用网络舆情分析软件，写写周报，日报，年报，月度分析报告等不就可以了吗，其实这个太肤浅了，作为一个资深的网络公关来说，我也是半个局外人，我觉得作为一个合格的网络舆情监测分析师，需要具备如下素养：
为什么会用到SEO技术了，主要是要有SEO网站优化的从业经验，可以看出这个网站到权重，备案情况，互联网排名情况，到底是一个真的新闻网站还是一个虚假的新闻网站，这个在网络舆情监测研判跟分析报告的时候非常有帮助。这个是考验研判水平的。
为什么会需要互联网从业经验呢，因为作为一个资深的网络舆情分析师，你要玩转互联网，懂得哪些网站具有哪些功能，主要盈利模式，推广模式，他们的要求等，一看到一个媒体网站，就可以很快了解网站的背景，网站的发展史等，最主要的是还要有一定的互联网媒体资源，这样在需要媒体资源的时候可以轻松的用到。
网络舆情分析师要对监测出来的信息做研判，主要研判信息的传播性，影响性，这些都需要资深的网络公关从业人员，他们有着丰富的项目经验，对网站的传播，影响非常了解，这些不是一般人随便可以掌握的情况哦。
网络舆情监测要写周报、日报、月报、季度报告等，这些都需要有个良好的文笔，懂得归纳，总结等知识的人才可以做到的，一般的人是做不到的，当然很多时候，还需要写公司的一些推广性质的软文，公司新闻稿件等，这些都要舆情监测分析师来做的，这个很考验人哦，小编就是因为文笔不太好，所以一直是个三流的舆情分析师。上不了大雅之堂。
网络舆情是一个公司的机密，一般是很少有人会知道的，在很多时候，公司这一块对保密要求非常高，入职前一定会签订一个保密协议，因为公司的网络舆情，最怕的就是让员工、同行、客户知道，很多时候越少人知道越好，当然如果你是一个大嘴包，没有一点职业操守的人，任何一个公司都不喜欢这样的人。要做到人走口闭。
“小王，怎么我最近打开新浪微博发现里面发现我们公司的产品反馈那么多，你们都没有关注吗？你们是怎么样做售后的呢？”老板把售后部的同事一通臭骂，但是这个不能怪售后部的同事啊，互联网上面的信息那么多，通过搜索引擎只能搜索到公司在互联网上面的前几页的信息，不能搜索到顾客对企业的反馈，对产品的反馈，很多客户在购买产品后不满意，不是找客服理论，而是在互联网上面吐槽一般，因为几十几百块钱的东西跟服务，人家都懒得都理论，折腾麻烦。所以就在互联网上面发泄一下就好了，那么企业想要做好售后服务，就必须要了解产品在互联网上面的口碑，好与坏，通过舆情监测软件就可以知道最近网名对企业产品的口碑怎么样的。
说到舆情监测软件，很多老板望而却步，一般的软件使用费就要5到10万左右，再加上一个人工成本，算下来一年要12到18万左右，但是监测出来的信息跟对监测出来的信息企业处理效果也是差强人意，毕竟自己不专业，请来的人也不是非常专业，用了舆情监测软件最起码知道企业的口碑，舆情情况，还有竞争对手的互联网口碑，网络推广情况。花个十几万，去找痛心的事情。多么不划算，但是不花这个钱吧，又不知道企业在互联网上面的具体情况，而且自己的网络舆情情况又被同行知道，所谓知己知彼，百战百胜，这就在起跑线上面输了一大截。
老板也是非常纠结啊，做企业都想这节约成本，这十几万一年的费用到底该不该花，花了到底有没有用，老板抽着一根烟，走出了办公室。
4月21日，由中国社会科学杂志社、华南师范大学共同举办的2018年学术动态与网络舆情研讨会，在华南师范大学马克思主义学院召开。此次研讨会主题为“历史虚无主义最新表现与深层根源”。来自中国社会科学杂志社、国防大学、武汉大学、中山大学、吉林大学、华中科技大学、西北大学、上海财经大学、安徽大学、广东外语外贸大学、江苏大学、福建师范大学、山东师范大学、海南师范大学、上海大学等单位的专家学者，华南师范大学马克思主义学院教师代表，共50多人出席会议。
华南师范大学王恩科校长、中国社会科学杂志社常务副总编辑王利民致开幕词，华南师范大学马克思主义学院党委书记周宪、院长陈金龙、中国社会科学杂志社研究室主任王广分别主持会议。
王恩科校长在致辞中，肯定了研讨会的主题和意义，介绍了学校的总体情况和马克思主义理论学科发展情况，并对中国社会科学杂志社给予我校人文社会科学发展的支持表示感谢。王利民常务副总编辑在致辞中，说明了研讨会的由来，介绍了中国社会科学杂志社的基本情况和责任担当，并明确了研讨会的主题和重点，要求围绕历史虚无主义表现、本质、特点、深层根源、发展趋势及应对措施等问题进行深入探讨。
武汉大学马克思主义学院杨军教授指出，历史虚无主义不仅要从学术层面来分析，还需结合舆情现实来思考； 2018-2021年有一些重要时间节点，需及时把握历史虚无主义的发展动态。她将历史虚无主义的特点归结为抓住特定时间节点大做文章、依托影视文学作品传播思想、借助学术手段包装特定观点、利用自媒体传播的隐蔽性扩大影响等四个方面。
安徽大学马克思主义学院执行院长吴学琴教授对网络舆情中历史虚无主义的表现与目的进行评析，指出历史虚无主义通过以偏概全、夸大野史以掩盖历史真相、在网络中高唱虚无论调、片面解读马克思主义经典等方式歪曲中国革命历史上的英雄人物及领导人物形象，达到否定中国革命历史、否定社会主义改造、阻碍国家主流意识形态发展的目的。
中山大学政治与公共事务管理学院副院长郭忠华教授从政治、学术理论、媒体市场等方面分析历史虚无主义形成的动因，指出要从明确政治动机、引领正确的学术理论研究风气、做好媒体的市场规范等三方面应对历史虚无主义思潮。
国防大学政治学院李书吾副教授从军事角度分析历史虚无主义对军队、军人的冲击，指出历史虚无主义在客观上影响了军人的战斗精神与信仰基础，尤其是当前的军事题材作品的历史观出现偏差，作为军人更应坚守政治方向，坚定理想信念。
上海大学马克思主义学院高立伟教授从史学研究视角分析历史虚无主义与台独史观的异同，强调二者共同点在于虚无中国革命历史、中华民族历史，目的在于分裂民族；要通过合法途径揭露历史虚无主义的本质与表现，倡导两岸史学家共同进行历史撰写，弘扬中华文化，加强两岸开放交流，以抵制历史虚无主义的漫延。
广东外语外贸大学马克思主义学院院长谢迪斌教授指出，历史虚无主义的根源在于价值取向偏颇、历史分析逻辑倒错、历史评价标准混乱等三方面，并对未来历史虚无主义出现的时机进行了预测。
华南师范大学马克思主义学院副院长关锋教授以习近平总书记关于历史虚无主义的评价为切入，分析了马克思主义唯物史观的观点，指出历史唯物主义与历史虚无主义之间的冲突之处，在于历史虚无主义用激进价值观检测历史、以特殊性事件对抗历史普遍事实、以当前普遍观点过度解读特定的历史情境，对历史人物进行片面、以偏概全的评价。
华南师范大学马克思主义学院刘梅教授从时间、空间维度，通过历史的含义解读历史虚无的起源，从学界、民众、思想政治教育工作者三个角度出发阐述如何理解与应对历史虚无主义，学界应深入理解马克思主义唯物史观，思考自身的历史观与历史研究方法；民众自身对历史关注的意识觉醒具有积极作用，需要加强民族史的教育；思想政治教育工作者与媒体则应做好历史教育的素材择取，加强主流意识的传播。
华中科技大学马克思主义学院杨金华教授、上海财经大学人文学院韩炯副教授、吉林大学文学院刘雄伟副教授、江苏大学马克思主义学院范国强副教授、海南师范大学马克思主义学院王增智副教授、山东师范大学马克思主义学院王盛辉副教授围绕历史虚无主义与其他思潮的关联、历史虚无主义的叙事方式、表现手法等问题分别做了主题发言。
西北大学马克思主义学院程馨莹副教授、福建师范大学马克思主义学院苏剑老师、华南师范大学马克思主义学院周建伟教授、华南师范大学马克思主义学院杨婷副教授结合当前网络舆情现状，对历史虚无主义诋毁英雄、虚无榜样等问题进行分析，提出对历史虚无主义进行引导的对策。
中国社会科学杂志社研究室王广主任指出，历史虚无主义是一个特定概念，指的是否定中国共产党、否定中国特色社会主义的思潮，马克思主义理论、哲学、历史学等学科的学者，都应当关注和重视这思潮带来的危害，从学理层面对历史虚无主义进行剖析和回应。
华南师范大学马克思主义学院院长陈金龙教授对本次研讨会进行总结，指出要从国际、国内两方面分析历史虚无主义的来源，从经济、政治、文化、社会、心理等因素分析历史虚无主义的表现和本质，要站在更高的层面，从战略上应对历史虚无主义，重视价值引导、方法引导、情感引导、心理引导，做到敬畏历史、尊重历史。
与会学者专家认为，本次研讨会主题鲜明、现实性强、学术含量高，深化了对历史虚无主义表现手法、深层根源、本质与特征、应对举措的认识。
4月24日下午，宝安区召开2018年第一季度全区舆情分析会，发布了第三期宝安区网络舆情应对能力排行榜，邀请市网信办网宣处处长罗忠政作“移动互联网时代的新闻发布与政务舆情引导”课题分享，区委宣传部常务副部长王曦主持会议并对全区下一阶段的新闻舆情工作进行部署。
会上，深圳舆情研究院发布了第三期宝安区网络舆情应对能力排行榜，并对这一季度宝安区整体舆情态势、热点事件及部门应对情况等作了比较深入的解读分析。
市网信办网宣处处长罗忠政以“移动互联网时代的新闻发布与政务舆情引导”为题，从习近平网络强国战略思想、深圳互联网发展总体情况以及政务舆情应对的意见建议等方面分享解读。
会议指出，各级领导干部要认真学习、贯彻落实习近平网络强国战略思想，要学会运用互联网走好群众路线，学网、懂网、用网，提升网络媒介素养，提升工作水平；要坚持透明公开、以人民为中心，做好网络舆情引导工作；要明确网络舆论引导的基本做法是提供信息、引导观点，讲真话，及时讲，好好讲。
王曦在肯定成绩的同时强调，全区各单位要认真学习习近平总书记在全国网信工作会议上提出的网络强国战略思想，并贯彻落实到本单位政务公开与政民互动沟通工作中，更好服务市民群众。
近年来，突发性公共危机事件频发，众多该类事件均通过转发、评论、推送等互联网信息行为进行扩散，形成影响程度各异的网络舆情事件。现实生活中的突发性公共危机事件与网络舆情相互交织，致使局部性突发事件演变为全国性事件，网络舆情事件反向演变为现实中的群体性事件，对国家公共安全构成重要影响。因此，突发性公共危机事件治理不能局限于单一线下治理模式，更需要从线上互联网信息行为视角研判突发性公共危机事件产生的网络舆情态势,实时评判网络舆情风险大小，寻找线上-线下相融合的治理思路。
齐佳音教授正是基于这一治理思想，以其所承担的国家社科基金重大项目、国家重点研发计划项目研究成果为基础，出版专著《突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究》（科学出版社，2016年3月出版）。著作以突发性公共危机事件、网络舆情、以及它们之间的关系为研究对象，采用系统动力学、贝叶斯网络、多案例研究等方法，评判突发性公共危机事件网络舆情态势，剖析二之间的作用机制和耦合关系，并进行网络舆情热度预警和风险评估，著作在内容体系、理论创新和学术贡献等方面具独到之处。
（一）内容特色
国内外众多学者对突发性公共危机事件爆发的原因、演化过程、影响和处置策略进行了大量研究。但从网络舆情视角研究突发性公共危机事件发展和演化研究尚不多见，也未能透彻解析突发性公共危机事件和网络舆情的相互关系，未能系统分析互联网如何助推突发性公共危机事件衍变为网络舆情，没有解析网络舆情如何共振、迭代、放大突发性公共危机事件可能产生的危害，从而难以找到突发性公共危机事件网络舆情治理的最佳手段和方法。
著作在借鉴现有研究成果的基础上，从福斯特、罗森塔尔、马顿等学者的公共危机事件管理理论出发，从多个层面彰显内容体系特色。(1)在宏观层面，作者对突发性公共危机事件网络舆情的作用过程、演化路径、演化原因和演化机理进行了深入研究，通过对2007-2012年间59个案例的扎根提炼，得到作用机制中内源动力（事件破坏力）和外源动力（网络推动力与政府调控力）的具体要素，以及全生命周期内的演化模式。这一成果，弥补了当前突发性公共危机事件管理研究对舆情与事件作用机制认识的不足，从宏观层面提供了对作用机制的规律性深层透析，从而将当前该领域理论研究向前推进了一步。（2）在中观层面，著作运用系统动力学的方法，构造了突发性公共危机事件与网络舆情作用的系统动力学模型，该模型包含35个变量，对事件、政府、公众和媒体之间的相互作用关系。较现有舆情监测理论成果的独特之处在于，作者通过对模型的仿真，得到16个消减突发性公共危机事件与网络舆情相互推动的重要结论。将宏观层面的定性规律下沉到中观层面的量化分析，是这一部分研究和当前社会学、政治学等领域学者关于突发性公共危机事件研究的显著差异。(3)在微观层面，作者沿用宏观层面的内源动力与外源动力结构，对内源动力与外源动力如何作用，产生何种作用，以及二者之间的耦合关系做深入剖析。著作从系统的思维出发，将两动力之间的耦合内涵、耦合机制进行了微观层面的刻画，在此基础上，构造了两种力之间的耦合度测量模型，提出通过两动力耦合度和社会影响力来实现精准化管理的思路。耦合是复杂系统的重要特征之一，但是关于突发性公共危机事件与网络舆情之间的耦合复杂性研究，该著作开了先河。(4)在决策层面，著作提供了三个新颖视角的决策思维。其一，作者在静态“态”与动态的“势”思想的指导下，设计了一种新颖的网络舆情态势指标提供给决策者。在“态”的维度，考虑了舆情发布主体的集中度指标、网络舆情内容的偏差度指标；在“势”的维度，考虑了网络舆情的广度、深度和速度来量化网络舆情社会影响力。以前多数的舆情指标体系更加侧重对于静态的“态”的测量，对于动态的“势”考虑不够。其二，从实时预警的角度，建立基于Web信息挖掘的贝叶斯突发性公共危机事件网络舆情热度预警模型。该模型使用了机器学习原理，在大数据的条件下，可以具有越来越准确的预测效果。第三，针对政府在社交媒体上的调控力决策，作者同样采取了大数据与机器学习的思路，建立突发性公共危机事件应对过程中政府沟通信息风险的贝叶斯模型，可以及时为政府通过社交媒体沟通所产生的风险进行监测。与以往研究相比，后面在两个决策工具中，著作提出通过对案例文本的信息要素提取，通过机器学习的方式，建立决策模型，更加符合今后大数据驱动的管理决策趋势。
（二）创新之处
虚拟社会以现实社会为基础，是现实社会的一种独特延伸，其存在造成了人类基本生存空间的扩展。虚拟社会关系的形成基础、动力机制和影响结果都具有现实社会性。虚拟社会来源于现实社会的需要和不足，展现着现实社会的本质和特征。虚拟社会和现实社会构成一个完整的系统。
国内研究社会治理这一问题的时间较短，对虚拟社会治理的研究更是刚刚起步，目前的研究主要集中于零星的概念辨析、必要性分析、问题描述等粗浅层面，对其内在的逻辑机理、体系格局、模式方法等系统化研究十分欠缺，导致在研究层面缺乏理论深度、在实践层面缺乏理论指导。建立科学有效的虚拟社会治理模式是保障虚拟社会全面可持续发展的迫切需要。
以往的社会治理研究提出的策略侧重于国家控制和国家引导，这带有一定的传统社会治理思维烙印。在“虚拟－现实”互动的时代，需要改变政府单一治理主体现状，将理论创新贴近中国社会的本质特征和实际情况，充分考虑中国社会转型的大背景，重新定位政府角色，引入多元合作治理思路，推行线上-线下融合治理模式，正视并深入探讨“虚拟—现实”社会的各种特殊性，与时俱进，积极应变。但是政府如何在“虚拟-现实”融合背景下，实现有效的调控力，是一个有待求解的问题。
虚拟社会的管理具有赋权和控制双重功能，需要新的管理思路和途径。这其中，对于虚拟社会与现实社会作用机制的理解是新管理思路和途径的基础，该著作虽是研究突发性公共危机事件与网络舆情作用机制，但也会对未来的社会治理提供有价值的理论探索。
（三）研究价值
该著作的出版是公共安全应急管理研究领域的新探索，扣紧当前国家加强网络社会治理的政治需求，具有很好的学术研究价值。在基础理论方面，该著作弥补了突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究的欠缺，为网络舆情线上-线下融合治理模式提出提供了基础理论支撑。研究成果在网络舆情的内源动力因素、外源动力因素与突发性公共危机事件衍化机理分析方面，将共性问题凝练为共同规律，为网络舆情超前预判提供理论支撑。在实践操作方面，著作构建的突发性公共危机事件网络舆情作用机制的系统动力学仿真模型，可以模拟网络舆情调控和干扰效果，解决了网络舆情治理策略效果预知问题，提高了突发性公共危机事件网络舆情治理的可操作性。再次，著作中提供的三个决策工具：网络舆情态势指标体系、基于Web文本的网络舆情热度预警以及基于微博的政府沟通方案风险评估，对突发性公共危机事件管理决策都具有实践指导价值。
（四）结束语
著作《突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究》研究定位准确，内容逻辑严谨，研究方法规范，研究结论可信，是公共安全应急管理领域佳作，为理解突发性公共危机事件与网络舆情的作用机制提供了有力论证，更为课题组承担的国家社科基金重大项目子课题二“面向国家公共安全的互联网信息行为融合治理模式研究”提供重要借鉴。
