第一章 总则
第一条 为有效提高聆达集团股份有限公司（以下简称“公司”）应对各类
舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股
票及其衍生品种、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资
者和公司的合法权益，根据 中华人民共和国证券法》 上市公司投资者关系管
理工作指引》 深圳证券交易所创业板股票上市规则》 深圳证券交易所上市公
司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》等相关法律法规和 聆达
集团股份有限公司章程》（以下简称 “ 公司章程》”）的规定，结合公司实际
情况，特制定本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信
息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较
大影响的事件信息。
第三条 舆情信息的分类：
（一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活动，
使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及其衍生品种交易价格变
动的负面舆情；
（二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
第四条 公司舆情管理工作坚持“统一指挥、快速反应、尊重事实、高效处
理”的原则，有效引导内部舆论和社会舆论，避免和消除因媒体报道可能对公司
造成的各种负面影响，切实维护公司的利益和形象。2
第五条 本制度适用于本公司及合并报表范围内的各子公司、分公司及各职
能部门。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第六条 公司成立舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），由
公司董事长任组长、董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关
职能部门负责人组成。
第七条 舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工作
的领导机构，统一领导公司应对舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，
根据需要研究决定公司对外发布的相关信息，主要工作职责包括：
（一）决定启动和终止舆情处理工作的相关事宜；
（二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类舆
情信息的处理方案；
（三）协调和组织舆情处理过程中的对外宣传报道工作；
（四）负责做好向所属证监局的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通
工作；
（五）舆情处理过程中的其他事项。
第八条 公司证券部负责对媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司
有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和
评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。
公司及子公司其他各职能部门作为舆情信息收集配合部门，应配合开展舆情
信息收集相关工作，及时向公司证券部通报日常经营、合规审查及审计过程中发
现的舆情情况，同时根据公司舆情工作组的要求做出相应的反应及处理。
第九条 公司及子公司各职能部门有关人员报告舆情信息应当做到及时、客
观、真实、完整，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第三章 舆情信息的处理原则及措施
第十条 各类舆情信息的处理原则：
（一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、3
迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案；
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调和组织好对
外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违
反信息披露规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以避免在信息
不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传；
（三）勇敢面对、主动承担。公司在处理舆情的过程中，应表现出勇敢面对、
主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极配合做好相关
事宜；
（四）系统运作、维护形象。公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意
识，以沉着低调的策略应对，维护好公司的良好形象和公众信任。
第十一条 各类舆情信息的报告流程如下：
（一）知悉各类舆情信息时，要快速反映给公司相关职能部门负责人以及公
司证券部工作人员，同时应当立即报告公司董事会秘书；
（二）公司董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆情的有关情
况，如为一般舆情，应向舆情工作组组长报告；如为重大舆情，除向舆情工作组
组长报告外，还应当向舆情工作组报告，必要时向中国证监会派出的监管机构或
深圳证券交易所报告。
第十二条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长、董事会秘书根据
舆情的具体情况灵活处置。
第十三条 重大舆情的处置：
发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集舆情工作组会议，就应对重大
舆情作出决策和部署。公司证券部和相关部门同步开展实时监控，密切关注舆情
变化，舆情工作组根据情况采取多种措施积极应对。
（一）迅速调查、了解事件真实情况；
（二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵；
（三）充分发挥投资者热线和互动易平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，
及时发声，向投资者传达 “公司对事件高度重视、事件正在调查中、调查结果将
及时公布”的信息。做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，减少投资者的误4
读误判，防止网上热点扩大；
（四）根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或已经对公司
股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时按照深圳证券交易所
有关规定发布澄清公告；
（五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送
律师函》、提起诉讼等措施制止有关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合
法权益；
（六）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复管理
计划的实施，总结经验，不断提升公司在危机中的应对能力。
第四章 舆情防范
第十四条 公司应当做好投资者关系管理，防范舆情：
（一）建立良好的媒体关系：定期与媒体沟通，建立互信关系，主动发布正
面信息，减少负面报道的可能性；
（二）内部信息透明化：通过公司内部通知和员工培训，确保员工了解公司
的最新动态和政策，减少内部谣言和误传；
（三）危机预警机制：设立舆情预警机制，提前识别潜在的舆情风险，制定
相应的预案；
（四）积极回应市场关切：及时回应市场和投资者的关切问题，避免因信息
不透明引发的猜测和舆情。
第五章 责任追究
第十五条 公司有关部门及相关知情人员对舆情处置中的涉密信息负有保密
义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信
息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权
根据情节轻重给予当事人相应处分和经济处罚，同时将根据具体情形保留追究其
法律责任的权利。
第十六条 公司股东、实际控制人、收购人、重大资产重组等有关各方等自
然人、机构及其相关人员，以及聘请的顾问、中介服务机构及其相关人员应当履5
行保密义务，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业信誉，
或导致公司股票及其衍生品价格变动，给公司造成损失的，公司将根据具体情形
保留追究其法律责任的权利。
第十七条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形
象造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任
的权利。
第六章 附则
第十八条 本制度未尽事宜，按照国家有关法律、法规、规范性文件和 公
司章程》等相关规定执行；本制度如与今后颁布的有关法律、法规、规范性文件
或经合法程序修改后的 公司章程》相抵触时，按照有关法律、法规、规范性文
件和 公司章程》等相关规定执行。
第十九条 本制度由公司董事会负责解释和修订，并自公司董事会审议通过
之日起生效，修改时亦同。
聆达集团股份有限公司
董事会
二〇二四年十二月
