客户不必买网络舆情监测软件，我们公司提供：“人工+软件”相结合的方式，7*24小时为客户做网络舆情监测，实时向客户汇报网络舆情监测结果，在第一时间把监测到的敏感信息在第一时间传递给客户，我们可以按照客户的不同需求提供多样化的网络舆情监测服务。
除了定制网络舆情监测服务，我们公司还可以为客户定制网络舆情分析报告服务，有网络舆情监测日报、网络舆情监测周报、网络舆情监测月报、网络舆情监测年报、网络舆情监测周期性报告、网络热门事件分析报告，我们可以按照客户的需求撰写各种人工报告。
杭州人人网络舆情监测软件利用技术优势对客户所在行业，产品用户，现有的或潜在的竞争产品的信息进行收集，对优势和劣势进行分析，提供制定产品战略的依据，将竞品分析获得的相关竞品特征整合到有效的产品战略制定、实施、监控和调整的框架当中。
解决思路
对于竞品分析而言，仅仅依靠直觉和归纳、推理等方法来分析是远远不够的，这不仅仅由于他们面对着庞大的信息量，且信息具有不同的类型，不同的来源和特点。因此在竞品分析的过程中必须依靠技术手段的帮助，才能及时对产品彼此优势、劣势进行精准的分析。首先，我们利用先进的信息采集技术，实时采集竞品信息；然后通过计算机智能分类、统计等技术实现对竞品信息的精准分析，并动态地创建各维度分析报告，并以邮件、IM等多种方式及时提供给客户。
实现方式
利用信息采集系统实时采集监控竞争对手或所企业在行业有代表性的网站，将采集到的信息存储到数据库中，然后通过添加您企业所关心的关键字如：价位、销量等信息，这时信息采集系统会实时跟踪采集所设定的网站信息，实时采集最新信息，这样就能在第一时间采集到最新的竞品信息。 根据客户的需求，调整相应的监测配置，实现7*24小时全天候监测。
然后，利用技术手段以智能化的方式，对竞品的非结构化信息进行整理、分类、加工与分析。此外，客户可根据需要，随时提出明确的竞品分析主题，人人竞品分析师将对主题进行广泛而深入的研究与分析，为客户制定可行的产品战略方案。
方案特点
全面、及时的竞品数据来源
利用技术手段辅助分析
专业的竞品分析研究团队
人人网络舆情监测软件为企业提供专业的品牌管理解决方案，包括为企业培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动方案。
集团品牌管理解决方案
人人网络舆情监测软件围绕“企业战略”进行集团品牌识别形象建设，为建立品牌的高度搭建交流平台。通过品牌形象梳理，帮助集团明确子母品牌间的市场战略关系和管理职能。我们的核心品牌团队将系统、全方位的跟进、监控、管理、设计、实施品牌建设所需的服务，与企业一起对品牌的发展不懈努力。
中小企业品牌解决方案
中小企业品牌管理解决方案，帮助新成立的中小企业减少创业成本，规避投资风险。在严格的调研和数据分析的基础上，优化企业链条，找出企业的核心竞争力，帮助企业建立品牌，完成品牌建立所需的品牌策划与设计。为品牌提升打下坚实的基础。
企业文化品牌解决方案
品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。我们帮助企业赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。
通过科学的数据采集、数据挖掘与自然语言处理技术，结合人人软件成熟的舆情监测模型，我们为客户提供专业的舆情监测解决方案，满足客户的所有舆情监测需求。
人人舆情观点
解决思路
用技术手段进行全面监测
面对复杂的舆情环境，单依靠人力显然不足，需要采用技术手段进行全面监测。人人舆情监测系统可以全面地对客户相关信息进行立体监测，对舆情信息“一网打尽”，同时我们公司采用人工辅助系统，对一些软件无法监测到的平台进行辅助监测。不落下任何网络舆情。
一体化的专业舆情监测服务体系
采用舆情监测系统进行监测只是第一步，我们将提供从舆情信息监测、舆情预警、舆情分析、舆情研判、到舆情应对等一体化的专业服务。
关键环节
舆情采集
利用舆情监测系统我们的监测监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频以及平面媒体等， 根据客户的需求，调整相应的监测配置，实现7*24小时全天候监测。
舆情分析
舆情系统的舆情分析功能将对舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感判断，数据统计等分析，在此基础上，人人舆情分析师结合自身在舆情领域的专业知识与经验，对客户舆情进行热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。 根据客户的需求，调整相应的监测配置，实现7*24小时全天候监测。
舆情预警
利用舆情系统的自动预警功能，客户能够在预警信息出现的第一时间收到邮件、短信、IM等方式的预警通知，实现真正意义的舆情监测。 根据客户的需求，调整相应的监测配置，实现7*24小时全天候监测。
追踪导控
对于热点舆情，一方面，系统可做到持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助用户了解热点事件的报道趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析师会为客户提供专业的舆情导控方案。 根据客户的需求，调整相应的监测配置，实现7*24小时全天候监测。
企业在使用舆情监测软件的时候，基本上都是零基础，零知识，对于舆情的管理，根本不知道从何下手，他们对于监测到的信息也就是知道有这么一回事，根本就不会去理会，因为企业根本没有专业的舆情管理人员，一般都是网络推广专员、人力资源等人在负责舆情的监测或者管理，他们对于舆情的管理根本不知道怎么做，也不知道怎么样解决企业的网络舆情跟处理网络上面的危机公关。网络舆情管理在网络舆情监测上面处于一个非常重要的环节，虽然网络舆情管理不是什么高技术含量的事情，但是必须要有丰富的网络公关经验，这样可以快速管理每条监测出来的舆情，快速解决网络危机公关。杭州人人网络舆情公关团队拥有专业的网络公关团队替您管理企业的舆情，定期向企业汇报网络舆情情况。这样企业可以省下招聘一个专业的舆情管理专员的费用，还可以轻松解决自己在网络上面的危机公关。
企业在使用舆情监测软件后，对监测出来的信息的研判没有一点经验，他们对网络上面的信息传播力，影响力全然不知，很多时候拿到信息就是束手无策，不知道该怎么办，这样的话使用舆情监测软件跟不使用是没有任何区别的，用了就是早点知道自己公司的舆情而已，徒增烦恼。如果不懂得舆情的研判还不如不用舆情监测软件，在小编看来，舆情研判在舆情监测中起着非常重要的作用。舆情研判是一个高技术含量的活，必须要专业的网络公关人员来进行研判，这样才可以快速的对监测出来的信息进行研判，在网络危机公关时刻，时间就是金钱，专业才是王道。杭州人人网络舆情监测公司拥有专业的网络公关团队来对企业监测出来的信息进行研判，我们主要从监测出来的信息的影响力跟传播力进行研判，然后把研判结果发送给客户，这样客户就可以轻松掌握自己的网络舆情发展趋势，同时我们还提供网络舆情处理的公关建议，这样客户就可以轻松解决自己的网络舆情。
我们的舆情监测软件有自带舆情分析功能，中国文化博大精深，即使软件功能再强大，在很多时候都没有办法做到100%判断一个舆情的正误。我们公司的舆情监测软件可以做到对99%的舆情做出正确的分析，但是还是会有1%的错误，所以单独靠软件来分析舆情是错误的，必须要人工介入才可以做到不错过任何舆情的处理黄金时期。我们公司所有监测出来的信息不仅要靠软件分析，我们专业的公关人员必须对每天监测出来的信息重新做出分析，在客户网络危机公关的时候，我们专业的客服团队7×24小时替客户分析网络舆情。我们公司的前身是做网络公关服务的，供拥有大批拥有专业素养的舆情公关。这些公关人员组成了我们专业的舆情和大数据分析团队。拥有媒体传播、社会科学、计算机科学等多领域专家，提供定制化的网络热度排行、舆情事件分析、品牌口碑分析等服务。
再强大的舆情监控软件都无法监测到互联网上面的所有舆情信息，软件毕竟是一个没有灵魂跟头脑的固体物件，虽然他的功能很强大，但是在互联网上面，有些平台软件是没有权限访问的，没有权限访问所以就没有办法监测到这些平台的舆情，所以在很多的时候需要人工的介入。
我们杭州人人网络舆情监测公司可以根据客户的要求来监控网络上面的各种舆情。我们公司采用全天候（7×24小时）：“人工+软件” 结合的方式按顾客的要求进行监测，减少软件监测的遗漏。我们的软件是自己公司研发的，所以软件都是免费使用的，只收取一定的人工服务费用，我们公司不仅用自己公司的软件替客户监测舆情，有些客户有特殊要求，我们还购买了一些同行的舆情监测软件替客户监测网络舆情。目前我们公司的舆情监测服务在行业内是性价比最高的。
同时我们公司也承诺：同样的服务内容，我们公司可以保证全网络最低价，如果有比我们报价更低的，我们可以退还差价。
随着信息技术的发展，网络已把人类带入一个多维的信息化时代，它在改变人们生活方式的同时，也在如何适应和有效地应对网络舆情方面对基层食品药品监督管理部门提出了新的挑战。
当前存在问题：目前，基层食品药品监管部门在应对网络舆情上主要存在以下问题：
一是对舆情不重视，监督管理机制和制度不到位、不完善。
如网络舆情监测和处置没有预案，部门之间不能形成有效的沟通协调机制，只是倾向于“看网”，至于如何妥善处理舆情没有更加具体明确的规定。这样既无法实现日常网络舆情的监测和危机舆情的预警，更无法把握深层次的网络舆情演变规律，从而在负面舆情爆发时，事前无预兆，事后无头绪，发展态势难以判断，应对和引导找不准切入点，进而在负面舆情的处置中处于被动地位。
二是监测防控落实不到位。
当前，舆论平台众多，基层食药监督管理部门基本还是靠人工收集舆情信息，很难避免出现“漏网之鱼”，监测防控不到位。
三是监测处置滞后。
由于没有快速、有效的网络舆情监测处置预案，缺乏科学的网络舆情分析机制以及健全的网络舆情引导和应对机制。主要表现为：多数基层食药监管部门未建立系统的网络舆情收集一体化平台，监测面较窄；舆情分析随意性强、方法不科学，分析研判结果不够准确；未制定或没有及时完善网络舆情管理应急处置方案，工作缺乏预见性，反应处置速度较慢。一些监管干部不能正确认识网络舆情信息，将其视如“洪水猛兽”，害怕承担责任。
做到“六个到位”
如何才能有效地应对网络舆情是基层食药监管部门面临的新问题、新挑战。笔者经过实践和调查了解后认为，要想有效地应对网络舆情，应从组织、引导、建设、处置、公开、责任入手，形成线上了解社情、倾听民意，线下化解矛盾、解决民忧的机制。
1、组织落实要到位
提高舆情意识，成立以主要负责人为组长的网络舆情工作领导小组，制定《舆情监测处置管理办法》，并确定2～3名责任心强、文字水平高、熟悉网络操作的业务干部为舆情员，负责舆情的日常收集、分发、督办。
舆情监测中将各主流网站及本地媒体网站作为浏览重点，在没有专门网络舆情监测软件的情况下开展手工网上阅评巡查。同时，与上级局和当地宣传部门、网络管理部门、新闻媒体保持良好关系，实现信息传播高效共享。
2、监测引导要到位
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。监测发现涉及食药监管部门的舆情后，在第一时间内快速做出反应，在认真分析、调查、核实的基础上，按照《舆情监测处置管理办法》做好监测处置答复工作。
对申投诉类舆情，调查还原事情真相，稳妥做好矛盾化解处置工作，防止出现舆情和矛盾扩大化。
对咨询服务类舆情，及时做好跟帖回复解释工作。
对建议类舆情，做好整理归类上报，便于领导采纳应用。
对经调查内容不实或不属于食药监督管理部门范围内的舆情，及时澄清真相，疏导公众情绪，消除负面影响，引导其正确进行申投诉。同时，把一周监测到的舆情进行整理分析,编发给局领导和科室、大队、分局负责人，为下一步舆情走向做好预测和引导。
一旦有突发事件发生，要在第一时间发布信息，优先占领舆论传播高地，掌握舆论主动权，堵住流言传播的途径。第一时间发布的信息可以不全面，这是可以被公众理解和接受的。重要的是公众第一时间获得信息，能给公众带来安全感，并树立监管部门负责任的形象，对之后的网络舆情引导有积极的作用。
3、宣传建设要到位
当相关舆情爆发的时候，食药监管部门要发出正面声音。在重点媒体、网站积极参加讨论，努力掌握舆论话语权、引导权，帮助群众消除“视觉盲区”和“认识误区”，遏制负面舆论的扩散，避免群众盲从。
同时，要在网络宣传队伍、设备等方面给予全力支持保障。
4、快速处置要到位
食药监管部门在舆情监测处置中要始终坚持舆情无小事的理念，坚持网络舆情发生后第一时间展开调查处理，将舆情处置和事件处置相结合，把负面舆情纳入投诉举报渠道，明确办案领导和办案人员，实行限时查处，确保每条重要负面舆情都能得到认真调查落实。
同时要建立健全敏感舆情协同处置机制，强化全局“一盘棋”意识，提高应急处置效能。
5、公开回应要到位
基层食药监管部门要建立信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。坚持谁分管谁发声、谁处置谁发声，拟发布信息涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。
积极推进政务微博、微信与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专业解读、接受媒体专访等形式及时予以回应，正面引导舆论。
6、责任管理要到位
将涉及食药监管部门舆情监测与处置工作列为年度管理考核目标内容，凡因工作不力、造成不良后果的，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。
同时，在重大节日、重要活动中坚持24小时值班。要求值班舆情员每天收集和掌握新闻媒体及网民对监管执法工作、队伍管理的报道和言论，对可能出现的负面、片面、恶意报道的言论进行认真排查，对于重大敏感事件，立即呈报网络舆情工作领导小组审核，做出是否上报政府和上级局的决定，并督促相关业务科室及时处理，严防人为恶意炒作。
面对舆论，坚持做到舆情处置到位，把控好基层食药监管部门舆情引导权，真正做到遇事不推诿、工作敢担当，各司其职、各负其责，守土有责、守土负责。
网络舆情的传播规律——快速出现，迅速消退，常有反复。网络舆情来得快，有可能是因为某个网友发布的一个帖子、媒体发布的一篇报道，而突然成为网民的焦点。不过有的负面舆情在平息后，会在某一时刻再次因为新的源头而爆发。例如那些围绕多数人利益的负面事件，非常容易引起网民的抵触，造成过度讨论，触发舆情风险。
舆情风险控制方案
1、主动承担责任原则
在舆情风险这个危机发生之后，公众最为关心的问题无非就是利益的问题。无论谁是谁非，企业积极处理，主动承担责任。
2、真诚沟通原则
企业处于舆情风险危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都被注视着，而且还将被质疑。
在这个时候，企业一定不要抱着侥幸心理，企图蒙混过关。群众的眼睛是雪亮的，一旦抱着蒙混过关心理去处理，很容易加深公众对企业的反感，造成更严重的后果。
杭州人人网络舆情监测公司建议正确的做法应该是：主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，挽回企业形象！
3、做好舆情监测工作
要想根治舆情风险的产生，做好舆情监测工作至关重要，企业可以选用专业性强的企业舆情监测软件，如杭州人人网络舆情监测公司舆情监测系统！通过实时的监测网络上的相关动态、监测企业的网络口碑、监测网民的相关言论，并加以分析研判，在有可能出现舆情危机的第一时间内，立即着重处理，化解危机，全面控制好舆情风险的诞生！