企业在使用舆情监测软件的时候，基本上都是零基础，零知识，对于舆情的管理，根本不知道从何下手，他们对于监测到的信息也就是知道有这么一回事，根本就不会去理会，因为企业根本没有专业的舆情管理人员，一般都是网络推广专员、人力资源等人在负责舆情的监测或者管理，他们对于舆情的管理根本不知道怎么做，也不知道怎么样解决企业的网络舆情跟处理网络上面的危机公关。网络舆情管理在网络舆情监测上面处于一个非常重要的环节，虽然网络舆情管理不是什么高技术含量的事情，但是必须要有丰富的网络公关经验，这样可以快速管理每条监测出来的舆情，快速解决网络危机公关。杭州人人网络舆情公关团队拥有专业的网络公关团队替您管理企业的舆情，定期向企业汇报网络舆情情况。这样企业可以省下招聘一个专业的舆情管理专员的费用，还可以轻松解决自己在网络上面的危机公关。
企业在使用舆情监测软件后，对监测出来的信息的研判没有一点经验，他们对网络上面的信息传播力，影响力全然不知，很多时候拿到信息就是束手无策，不知道该怎么办，这样的话使用舆情监测软件跟不使用是没有任何区别的，用了就是早点知道自己公司的舆情而已，徒增烦恼。如果不懂得舆情的研判还不如不用舆情监测软件，在小编看来，舆情研判在舆情监测中起着非常重要的作用。舆情研判是一个高技术含量的活，必须要专业的网络公关人员来进行研判，这样才可以快速的对监测出来的信息进行研判，在网络危机公关时刻，时间就是金钱，专业才是王道。杭州人人网络舆情监测公司拥有专业的网络公关团队来对企业监测出来的信息进行研判，我们主要从监测出来的信息的影响力跟传播力进行研判，然后把研判结果发送给客户，这样客户就可以轻松掌握自己的网络舆情发展趋势，同时我们还提供网络舆情处理的公关建议，这样客户就可以轻松解决自己的网络舆情。
我们的舆情监测软件有自带舆情分析功能，中国文化博大精深，即使软件功能再强大，在很多时候都没有办法做到100%判断一个舆情的正误。我们公司的舆情监测软件可以做到对99%的舆情做出正确的分析，但是还是会有1%的错误，所以单独靠软件来分析舆情是错误的，必须要人工介入才可以做到不错过任何舆情的处理黄金时期。我们公司所有监测出来的信息不仅要靠软件分析，我们专业的公关人员必须对每天监测出来的信息重新做出分析，在客户网络危机公关的时候，我们专业的客服团队7×24小时替客户分析网络舆情。我们公司的前身是做网络公关服务的，供拥有大批拥有专业素养的舆情公关。这些公关人员组成了我们专业的舆情和大数据分析团队。拥有媒体传播、社会科学、计算机科学等多领域专家，提供定制化的网络热度排行、舆情事件分析、品牌口碑分析等服务。
再强大的舆情监控软件都无法监测到互联网上面的所有舆情信息，软件毕竟是一个没有灵魂跟头脑的固体物件，虽然他的功能很强大，但是在互联网上面，有些平台软件是没有权限访问的，没有权限访问所以就没有办法监测到这些平台的舆情，所以在很多的时候需要人工的介入。
我们杭州人人网络舆情监测公司可以根据客户的要求来监控网络上面的各种舆情。我们公司采用全天候（7×24小时）：“人工+软件” 结合的方式按顾客的要求进行监测，减少软件监测的遗漏。我们的软件是自己公司研发的，所以软件都是免费使用的，只收取一定的人工服务费用，我们公司不仅用自己公司的软件替客户监测舆情，有些客户有特殊要求，我们还购买了一些同行的舆情监测软件替客户监测网络舆情。目前我们公司的舆情监测服务在行业内是性价比最高的。
同时我们公司也承诺：同样的服务内容，我们公司可以保证全网络最低价，如果有比我们报价更低的，我们可以退还差价。
随着信息技术的发展，网络已把人类带入一个多维的信息化时代，它在改变人们生活方式的同时，也在如何适应和有效地应对网络舆情方面对基层食品药品监督管理部门提出了新的挑战。
当前存在问题：目前，基层食品药品监管部门在应对网络舆情上主要存在以下问题：
一是对舆情不重视，监督管理机制和制度不到位、不完善。
如网络舆情监测和处置没有预案，部门之间不能形成有效的沟通协调机制，只是倾向于“看网”，至于如何妥善处理舆情没有更加具体明确的规定。这样既无法实现日常网络舆情的监测和危机舆情的预警，更无法把握深层次的网络舆情演变规律，从而在负面舆情爆发时，事前无预兆，事后无头绪，发展态势难以判断，应对和引导找不准切入点，进而在负面舆情的处置中处于被动地位。
二是监测防控落实不到位。
当前，舆论平台众多，基层食药监督管理部门基本还是靠人工收集舆情信息，很难避免出现“漏网之鱼”，监测防控不到位。
三是监测处置滞后。
由于没有快速、有效的网络舆情监测处置预案，缺乏科学的网络舆情分析机制以及健全的网络舆情引导和应对机制。主要表现为：多数基层食药监管部门未建立系统的网络舆情收集一体化平台，监测面较窄；舆情分析随意性强、方法不科学，分析研判结果不够准确；未制定或没有及时完善网络舆情管理应急处置方案，工作缺乏预见性，反应处置速度较慢。一些监管干部不能正确认识网络舆情信息，将其视如“洪水猛兽”，害怕承担责任。
做到“六个到位”
如何才能有效地应对网络舆情是基层食药监管部门面临的新问题、新挑战。笔者经过实践和调查了解后认为，要想有效地应对网络舆情，应从组织、引导、建设、处置、公开、责任入手，形成线上了解社情、倾听民意，线下化解矛盾、解决民忧的机制。
1、组织落实要到位
提高舆情意识，成立以主要负责人为组长的网络舆情工作领导小组，制定《舆情监测处置管理办法》，并确定2～3名责任心强、文字水平高、熟悉网络操作的业务干部为舆情员，负责舆情的日常收集、分发、督办。
舆情监测中将各主流网站及本地媒体网站作为浏览重点，在没有专门网络舆情监测软件的情况下开展手工网上阅评巡查。同时，与上级局和当地宣传部门、网络管理部门、新闻媒体保持良好关系，实现信息传播高效共享。
2、监测引导要到位
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。监测发现涉及食药监管部门的舆情后，在第一时间内快速做出反应，在认真分析、调查、核实的基础上，按照《舆情监测处置管理办法》做好监测处置答复工作。
对申投诉类舆情，调查还原事情真相，稳妥做好矛盾化解处置工作，防止出现舆情和矛盾扩大化。
对咨询服务类舆情，及时做好跟帖回复解释工作。
对建议类舆情，做好整理归类上报，便于领导采纳应用。
对经调查内容不实或不属于食药监督管理部门范围内的舆情，及时澄清真相，疏导公众情绪，消除负面影响，引导其正确进行申投诉。同时，把一周监测到的舆情进行整理分析,编发给局领导和科室、大队、分局负责人，为下一步舆情走向做好预测和引导。
一旦有突发事件发生，要在第一时间发布信息，优先占领舆论传播高地，掌握舆论主动权，堵住流言传播的途径。第一时间发布的信息可以不全面，这是可以被公众理解和接受的。重要的是公众第一时间获得信息，能给公众带来安全感，并树立监管部门负责任的形象，对之后的网络舆情引导有积极的作用。
3、宣传建设要到位
当相关舆情爆发的时候，食药监管部门要发出正面声音。在重点媒体、网站积极参加讨论，努力掌握舆论话语权、引导权，帮助群众消除“视觉盲区”和“认识误区”，遏制负面舆论的扩散，避免群众盲从。
同时，要在网络宣传队伍、设备等方面给予全力支持保障。
4、快速处置要到位
食药监管部门在舆情监测处置中要始终坚持舆情无小事的理念，坚持网络舆情发生后第一时间展开调查处理，将舆情处置和事件处置相结合，把负面舆情纳入投诉举报渠道，明确办案领导和办案人员，实行限时查处，确保每条重要负面舆情都能得到认真调查落实。
同时要建立健全敏感舆情协同处置机制，强化全局“一盘棋”意识，提高应急处置效能。
5、公开回应要到位
基层食药监管部门要建立信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。坚持谁分管谁发声、谁处置谁发声，拟发布信息涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。
积极推进政务微博、微信与政府网站的联动和互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的作用。通过网上发布信息、组织专业解读、接受媒体专访等形式及时予以回应，正面引导舆论。
6、责任管理要到位
将涉及食药监管部门舆情监测与处置工作列为年度管理考核目标内容，凡因工作不力、造成不良后果的，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。
同时，在重大节日、重要活动中坚持24小时值班。要求值班舆情员每天收集和掌握新闻媒体及网民对监管执法工作、队伍管理的报道和言论，对可能出现的负面、片面、恶意报道的言论进行认真排查，对于重大敏感事件，立即呈报网络舆情工作领导小组审核，做出是否上报政府和上级局的决定，并督促相关业务科室及时处理，严防人为恶意炒作。
面对舆论，坚持做到舆情处置到位，把控好基层食药监管部门舆情引导权，真正做到遇事不推诿、工作敢担当，各司其职、各负其责，守土有责、守土负责。
网络舆情的传播规律——快速出现，迅速消退，常有反复。网络舆情来得快，有可能是因为某个网友发布的一个帖子、媒体发布的一篇报道，而突然成为网民的焦点。不过有的负面舆情在平息后，会在某一时刻再次因为新的源头而爆发。例如那些围绕多数人利益的负面事件，非常容易引起网民的抵触，造成过度讨论，触发舆情风险。
舆情风险控制方案
1、主动承担责任原则
在舆情风险这个危机发生之后，公众最为关心的问题无非就是利益的问题。无论谁是谁非，企业积极处理，主动承担责任。
2、真诚沟通原则
企业处于舆情风险危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都被注视着，而且还将被质疑。
在这个时候，企业一定不要抱着侥幸心理，企图蒙混过关。群众的眼睛是雪亮的，一旦抱着蒙混过关心理去处理，很容易加深公众对企业的反感，造成更严重的后果。
杭州人人网络舆情监测公司建议正确的做法应该是：主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安，挽回企业形象！
3、做好舆情监测工作
要想根治舆情风险的产生，做好舆情监测工作至关重要，企业可以选用专业性强的企业舆情监测软件，如杭州人人网络舆情监测公司舆情监测系统！通过实时的监测网络上的相关动态、监测企业的网络口碑、监测网民的相关言论，并加以分析研判，在有可能出现舆情危机的第一时间内，立即着重处理，化解危机，全面控制好舆情风险的诞生！
舆情分析报告想要做好，首先是要全面，其次是深度。从全面的角度来说，舆情分析报告应该包括
1、舆情概况
从深度方面来说，舆情分析报告中舆情概况应当精炼全面，不是简单的摘要。
2、舆情发展趋势
舆情分析报告中舆情发展趋势不仅包涵过去时间的走势，还应当包涵未来时间段内可能的走势。
3、平台分析
舆情分析报告中平台分析，应当包涵不同平台信息传播情况，必要的时候应当加上媒体传播排行。
4、属性分析
舆情分析报告中属性分析，对信息属性进行对比分析，分析负面舆情已经以及未来可能造成的影响，媒体、公众、业内专家等具有代表性人群的看法。
5、重点话题分析
舆情分析报告中重点话题分析，分析监测时间段内出现的对客户价值比较大的信息，对如何利用信息加以分析。
6、舆情小结（舆情建议）。
舆情分析报告中舆情小结（建议）可以从负面信息方面尽心分析，提出可实施，具有实际操作意义的解决方案。
- 监测方式
- 搜索引擎。利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，输入相关的关键词，查找舆情信息。例如，使用“百度”引擎，在搜索栏中输入“吉安”。
- 定向搜索。利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入特定的关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，逐条查看。比如在检索条中输入“吉安 拆迁”等
- 专业软件。购买专业的网络舆情监控软件，通过关键字布控和语义分析识别等智能技术，利用自动信息采集和人工干预相结合的方式进行网络舆情信息监测和收集。
- 监测范围
- 中央级网站:人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；
- 主要商业网站：新浪、腾讯、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；
- 重点媒体：澎湃网、新京报、南方都市报等；
- 重要论坛：人民网地方领导留言板、天涯社区、百度贴吧、凯迪社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；
- 新媒体：新浪、腾讯微博，微信公众号等。
- 判断的依据
- 首发网站。舆情首次刊发是在新闻网站、论坛网站还是在微博微信，在中央网站还是地方网站，在知名论坛还是普通论坛等；
- 刊发位置。舆情刊发的位置在网站首页还是在分频道，在网站的要闻区还是在其他版块等
- 舆情类别。舆情内容是文字、图片、视频，还是图文结合、视频文字结合等。通常有图片或视频的舆情更容易引起网络关注
- 发布作者。发布作者是认证用户还是普通用户，是“大V”还是一般网民，是老用户还是新注册用户，粉丝数有多少等；
- 传播情况。包括舆情传播范围、单元时间内点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。
随着大数据分析兴起与舆情监测行业发展，企业对网络舆情服务越来越重视，并深刻感受到其对企业发展的重要价值，网络舆情监测既有助于预防及减轻企业爆发形象信誉危机的风险，还能帮助企业在品牌传播环境中占据主动地位。
值得注意的是，一般企业对网络舆情监测在认识上仍存在一些误差，导致舆情监测的准确性大打折扣，脉讯在大量的客户服务案例中总结出共性问题，发现企业往往会产生概念与技术两方面的认知误区：
概念性错误认识
误区1
客户A女士：“网络舆情监测就是没事找事。”
刚接触舆情监测的企业很可能会陷入一个误区：以为舆情监测就是监测采集网络舆情，没有实际价值，其实这种想法相当可怕。
互联网信息加速裂变，社交媒体万象更新，整个市场环境发生了翻天覆地的变化：舆情危机爆发速度越来越快、影响面越来越大；商业机会数量越来越多、时效期也越来越短；用户口味越来越多变、接触媒介越来越小众。企业如果无法及时获悉并跟进，会无可避免地导致“滞后”与“落后”，从而在激烈的竞争市场处于劣势地位。
企业不单要注重消费者的正负面意见反馈与偏好变化；还要提防同行竞争对手是否恶意散播谣言并引导发展；要时刻关注关乎自身发展的政策动态；要应对商业红利转瞬即逝的行业特点。这种情况下，进行网络舆情监测就相当有必要。
舆情监测不仅是为了监测网络上的舆情，而且是为了更深刻地挖掘舆情数据背后潜藏的用户需求、市场情报，以便为企业营销及发展规划做决策参考。
误区2
客户B先生：“网络舆情监测就是监测企业自身。”
很多企业进行舆情监测，往往只关注关于自身的片面信息，其实这样会造成舆情监测结果有误差，这是因为不能清楚认识到舆情监测的范围。
以脉讯为例，舆情监测的媒体范围覆盖微博、微信、新闻、论坛、SNS、博客、视频、问答平台、APP等，依靠大量信息数据支撑，企业可获取更高更远的认识角度：不仅能了解到自身情况，还能掌握竞品与行业品牌、消费者、媒体（包括自媒体）的舆情动态，做到对整个大环境的互联网传播情况都有更快速、全面、精准、深入的认识。
误区3
客户C女士：“舆情监测=舆论监控。”
提到网络舆情监测，很多企业第一反应便是监测负面信息，会将其作为“舆论监控”工具来使用：通过监察负面信息来控制言论自由。这种解读过于片面，过于简单。
实际上，舆情监测系统是通过抓取网络公开可见的言论信息数据，分析并总结隐藏数据背后的含义。企业网络舆情监测一方面是为了帮助企业及早发现舆情，为后续处理争取足够时间；另一方面让企业全面掌握舆情形势，为回应对策提供充分依据。
根据脉讯数据分析师多年传播监测与危机预警的服务经验，当网上出现铺天盖的负面舆情，单纯删帖根本无法跟上负面信息的漫延速度，处理方法建议是尽早发现，充分了解后有效疏导：
1、若危机事件和负面新闻涉及到企业整体形象，会在消费者中造成严重影响，企业应在尽可能快的时间，首先使用自有渠道发声，而且需要在公告中针对消费者不满和争议较大的焦点进行解释，并采取一定的解决措施。
2、若危机事件和负面新闻仅涉及企业内部经营管理，并未触及消费者直接利益，企业可通过发布公告、媒体新闻等多种方式，取得预期公关效果；也可采用冷处理的方式，让事件自然平息。
技术性错误认识
误区4
客户D总监：“依靠人工和搜索引擎就可以胜任舆情监测工作。”
如今许多企业都设立了专员负责网络舆情采集工作，但是由于没有使用专业舆情工具，他们只能使用人工方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出的结果自己编写舆情报告，其实这种工作方法不仅效率很低，而且分析结论是否合理、能否实际帮助企业工作等都难以保证。
而例如像脉讯的舆情监测系统，就会智能化采集全网全媒体数据，搜集范围覆盖4.5万个新闻站点、10万个重点媒体和版面入口、8万个社群、几千万微博用户数据与微信公众号、几百个资讯/社交/垂直APP等，数据资源足以保证结论科学有效；不仅如此，系统7×24小时实时更新数据并自动生成舆情报告，机器代替人工，工作更为高效；此外，配备一对一的专业数据分析师，系统结合人工的舆情监测模式，为企业提供更多维、更深刻的分析结论，以及更多切实有用的企业运营建议。
误区5
客户E经理：“只要有网络舆情监测系统，就可以解决所有难题。”
很多企业十分了解网络舆情，也非常重视舆情监测，但却太过于依赖网络舆情监测系统，认为一款舆情监测软件可以解决所有难题，其实不然。脉讯认为，目前最为理想的解决办法是诸如脉讯的“智能系统+专业人工”。
再智能化的机器也会存在判断不清的情况，不仅如此，为了适应无时不刻在变化的互联网舆情环境，系统也需要过程进行更新升级，这些都会有一定影响。而系统结合人工的方式，一方面可以满足快速应变的日常监测需求；另一方面，针对专项与特殊情况，专业数据分析师凭借对舆情数据敏锐的洞察力与丰富的服务经验，可以为企业带来更好的舆情服务体验。
一、现实背景
2009年7月新浪开发新浪微博，截止2015年3月份，新浪微博月活跃用户数(MAU)为1.98亿，随着微博的普及，越来越多的政府（包括企业、高校等）都已经开通了官方微博，微博已经成为”新闻发布次阵地”与”新闻营销主阵地”，微博赋予人们无限话语权。其传播面广、传播迅速、使用面广、不受时间空间限制和其放大镜特征将信息影响力成倍放大，尤其是一些敏感话题、焦点事件、热点问题、重大公共事件、突发事件一夕之间家喻户晓，或造成信任缺失、政府、企业形象受损、民怨沸腾，所以微博既是舆情传播平台的中流砥柱，也是舆情监测的重点难点。
二、微博在舆情传播中的特点
所谓知己知彼方能百战不殆，只有清楚的了解了微博的特点，才能针对性的对微博全面监测。微博从诞生就伴随着开放性、互动性和共享性特点，其内容短小精悍、传播便捷迅速、准入门槛低、用户主体隐蔽等特性，使其迅速成为舆论的新宠。然而，微博的这些特性也成为负面信息和谣言的传播开辟了滋长的土壤，使微薄成为舆情危机发酵场。
一 、内容简短易形成认识误解，也便捷了负面信息传播速度。微博内容短小精悍，适应了普通文字驾驭能力，使“微表达”变的简单。然而，简短的内容信息发布者无法对事件进行详尽的梳理，人们对于事件的了解也都是“碎片化”的，主观性较强，很容易造信息的片面化误读，特别是负面信息。简短的内容页加快了负面信息的传播速度，使得负面信息在极短间内急剧暴增。
二、开放性、共享性和互动性使得负面信息和谣言病毒式裂变传播。些特性使得信息发布和共享，突破了时间、空间的限制，实现了信息一对一、一对多、多对一、多对多等类型的交互传播，每个用户都是一个信息集散地。一旦出现现负面或谣言信息，就会形成点线面扩散态势，并迅速形成影响巨大的舆论集合，人工监测完全无法控制。
三、准入门槛低和匿名性使微博用户繁杂，这导致了对谣言和负面信息认识各异，跟风起哄现象严重。微博的准入门槛极低，用户需注册一个账号，便可以随时发布信息，这使得用户文化水平、人生观、价值观、立场等参差不齐，言论情绪化和不理性严重。而匿名性使得用户网络身份和现实身份脱离，虚拟的身份在一定程度上助长了博友起哄跟风随意发泄情绪的行为，结果就是推负面舆情的马太效应。
三、微博监测方案
1、实时监测：（及时）及时是舆情监测的关键，人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握，人工舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。在下班休息时间（晚上8点以后）和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。人人舆情监测系统7×24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。新产生的舆情信息，或者已经舆情有了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，自动发现热点，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。
2、全面覆盖：（全面）互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索（国内重点论坛、新闻、本地网站），新闻、论坛、贴吧、博客、社区，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影；有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作；有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中；面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。好的舆情系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。
3、辅助分析：（便捷、详细、专业）系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信信判断出舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势，帮助舆情分析。人人网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，提供了舆情简报的自动生成功能，舆情管理得心应手。舆情处置促进了舆情工作中的协同和共享。